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Carrinho de compras

A cesta está vazia

Política de devolução

Quando você compra de nós, você é aceitando as seguintes condições:

Lembre-se de que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para fazer uma devolução. Após este período, seu produto não será aceito para devolução.

  • Por se tratarem de produtos cosméticos (em contacto com a pele) e por razões de saúde pública, em nenhum caso os produtos utilizados poderão ser devolvidos.
  • Caso o produto seja danificado, seremos responsáveis pelo envio de um novo produto, sem a necessidade de devolução do produto danificado.
  • Nos casos em que o cliente queira devolver o produto por outros motivos, os portes de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente. Após o recebimento do pedido de devolução, nossa equipe de qualidade irá analisá-lo para se certificar de que está na condição original. 
  • Observação: Os custos de envio não são reembolsáveis. Não envie os produtos sem antes ter a devolução aprovada e o endereço de entrega indicado.


Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar.

A Gauchy Cosmetics reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

Condições que se aplicam a uma Devolução

  • Produto danificado
  • Produto errado (cor, tamanho, modelo)

Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do email info@ gauchycosmetics.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:

  • Número de pedido

  • Comprovante de compra

  • Vídeo e foto do produto a ser devolvido (se aplicável)

Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto. 

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que a devolução for processada. 

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Nós permitimos que você modifique os dados de um pedido ou o cancele dentro de 12 horas após a compra. 

Lembramos que após 12 horas nossos produtos já estão embalados e prontos para embarque, portanto não poderemos modificar os dados do pedido.